Politique de remboursement et retours
Nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits Dermapure.
1. Principe général (Exception d’hygiène)
Les produits Dermapure proposés sur la boutique en ligne sont des produits cosmétiques destinés au soin de la peau. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, et pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés, ouverts ou utilisés après la livraison ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. Ils ne seront ni repris ni remboursés.
2. Droit de rétractation (Produits non ouverts)
Vous avez changé d’avis ? Un produit non ouvert peut faire l’objet d’un remboursement dans un délai légal de 14 jours suivant la réception de votre colis (ou le retrait de votre commande à l’institut).
Pour être accepté, le produit doit impérativement :
- être non ouvert et non descellé
- être non utilisé
- être dans son emballage d’origine intact
- être en parfait état de revente
Dermapure se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
3. Frais et modalités de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation (changement d’avis), les frais de retour par voie postale sont à votre charge exclusive.
Vous avez deux possibilités pour nous retourner un produit non ouvert :
- Par voie postale : à vos frais, à l’adresse de l’institut. Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi.
- En institut : dépôt gratuit directement à l’institut Dermapure, aux horaires d’ouverture.
4. Produits endommagés ou défectueux (Garantie)
Si un produit reçu présente un défaut, une fuite, ou a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais (idéalement avec une photo du produit et du carton) afin de trouver une solution adaptée.
Selon la situation, et après vérification, Dermapure vous proposera :
- Le remplacement et le renvoi gratuit du produit
- Un remboursement intégral
- Note : Dans ce cas précis, si un retour du produit abîmé est exigé par l’institut, les frais de retour postaux seront pris en charge par Dermapure.
5. Procédure de demande de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter l’institut Dermapure avant de renvoyer son colis, en indiquant :
- son nom et prénom
- le numéro de commande
- le produit concerné
- la raison de la demande (rétractation, produit endommagé…)
Les demandes doivent être adressées par e-mail à : dermapure64@gmail.com
6. Modalités de remboursement
Si le retour est accepté et après vérification de l’état des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après la récupération des biens par nos soins.
7. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter :
Dermapure
2, allée des hirondelles
64000 Pau
Téléphone : +33 6 38 78 48 86
Courriel : dermapure64@gmail.com